坂出市立大橋記念図書館

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事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術

ぎょうせい 2013.6
櫻井弘∥編著

蔵書数: 1冊	貸出数: 0冊
貸出可能数: 1冊	予約件数: 0件

所蔵
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資料の状況

大橋記念 <1110638861>
貸出可 / 2F閉架 / / /318/ｻｸ/ / 帯出可

詳細情報

           
               ＩＳＢＮ
               
                4-324-09615-5
              
               ＩＳＢＮ
               
                1
              
               13桁ISBN
               
                978-4-324-09615-4
              
               書名ﾖﾐ
               
                ｼﾞﾚｲ ﾃﾞ ﾏﾅﾌﾞ ﾏﾄﾞｸﾞﾁ ｷﾞｮｳﾑ ﾉ ﾀﾒﾉ ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｼﾞｭﾂ
              
               著者ﾖﾐ
               
                ｻｸﾗｲ ﾋﾛｼ
              
               分類記号
               
                318.5
              
               価格
               
                2100円
              
               出版者ﾖﾐ
               
                ｷﾞｮｳｾｲ
              
               大きさ
               
                21cm
              
               ﾍﾟｰｼﾞ数
               
                185p
              
               一般件名
               
                行政事務
              
               一般件名
               
                コミュニケーション
              
               抄録
               
                自治体窓口の現場で実際に起きたトラブルと解決策をわかりやすく解説。感じよく「ＮＯ」を伝える方法からクレーム対応のヒントまで実例で紹介。窓口を訪れた住民の満足度向上に役立つ事例が満載。
              
               著者紹介
               
                （株）話し方研究所所長。人事院、自治大学校、市町村アカデミーなどの官公庁、日本能率協会などの各種団体、民間企業でもコミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は約５００以上の団体におよぶ。主な著書に「仕事で「話す力」が面白いほどつく本」など。

ＩＳＢＮ	4-324-09615-5
ＩＳＢＮ	1
13桁ISBN	978-4-324-09615-4
書名ﾖﾐ	ｼﾞﾚｲﾃﾞﾏﾅﾌﾞﾏﾄﾞｸﾞﾁｷﾞｮｳﾑﾉﾀﾒﾉｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｼﾞｭﾂ
著者ﾖﾐ	ｻｸﾗｲﾋﾛｼ
分類記号	318.5
価格	2100円
出版者ﾖﾐ	ｷﾞｮｳｾｲ
大きさ	21cm
ﾍﾟｰｼﾞ数	185p
一般件名	行政事務
一般件名	コミュニケーション
抄録	自治体窓口の現場で実際に起きたトラブルと解決策をわかりやすく解説。感じよく「ＮＯ」を伝える方法からクレーム対応のヒントまで実例で紹介。窓口を訪れた住民の満足度向上に役立つ事例が満載。
著者紹介	（株）話し方研究所所長。人事院、自治大学校、市町村アカデミーなどの官公庁、日本能率協会などの各種団体、民間企業でもコミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は約５００以上の団体におよぶ。主な著書に「仕事で「話す力」が面白いほどつく本」など。